Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Merci d'avoir choisi Zneer. Chez Zneer, nous sommes fiers de notre souci du détail et de notre engagement envers le savoir-faire artisanal. Nous sommes fiers de fournir des produits et services de haute qualité à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de remboursement et de retour simple pour votre tranquillité d'esprit.

Politique de retour de 14 jours :

Nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la date d'achat. Pour être éligible, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Veuillez joindre la confirmation de commande originale ou le bordereau d'expédition lors du retour.

Comment initier un retour :

Contactez-nous : Avant de retourner des articles, veuillez contacter notre équipe de retour à support@zneer.com pour lancer le processus de retour.

Autorisation de retour : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions sur la façon de retourner le produit.

Emballez l'article : Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires que vous avez fournis.

Inclure le numéro RA : Écrivez clairement le numéro RA fourni à l'extérieur de l'emballage.

Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi pour les retours.

Processus de remboursement :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les 4 jours ouvrables.

Articles non remboursables :

• Produits ouverts ou utilisés
• Cadeau

Articles endommagés ou défectueux :

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@zneer.com en nous fournissant des détails et des photos du problème. Nous nous efforcerons de le résoudre rapidement.

Échanges :

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Coordonnées :

Courriel : support@zneer.com

Assistance : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (GMT+8)

Adresse : Salle 210, n° 1 Hengda Road, rue Zhucun, district de Zengcheng, ville de Guangzhou 510000, Chine